Algemene voorwaarden

Bindende werking en snelle oriëntatie

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan de OneRed-website, elke interactie met onze applicaties en elke deelname aan spellen en functies die via het platform worden aangeboden. Wanneer u een account opent, een weddenschap plaatst, een promotie bekijkt of gewoon verder surft nadat dit document is getoond, accepteert u de voorwaarden ervan. Als iets hier niet voor u werkt, is de juiste reactie om te stoppen met het gebruik van de service. Deze tekst staat naast onze privacyverklaringen, cookie-informatie, productregels en promotievoorwaarden. Waar verschillende documenten in verschillende richtingen lijken te wijzen, zal de passage die het meest specifiek op de situatie van toepassing is, bepalend zijn voor de uitkomst, terwijl de verplichte consumentenbescherming intact blijft.

Regelgevende ethos en toezichtslandschap

OneRed wordt aangeboden onder de Nederlandse wet voor kansspelen en opereert onder toezicht van de nationale toezichthouder op kansspelen. Dat publieke kader richt zich op veiligheid, het voorkomen van schade en een eerlijke markt die crimineel misbruik tegengaat. Ons beleid, onze technische controles en onze personeelstrainingen zijn ontworpen om deze doelstellingen te weerspiegelen. Niets hier ontneemt rechten die volgens de wet niet kunnen worden ontnomen. Indien een clausule in strijd is met een dwingende regel, prevaleert de regel en blijft de rest van het document van toepassing.

Wie kan spelen en waar

Het gebruik van OneRed is voorbehouden aan meerderjarigen die voldoen aan de wettelijke norm voor kansspeldeelname in Nederland en die handelen namens zichzelf. Het platform is bedoeld voor persoonlijk entertainment, niet voor professioneel of georganiseerd spel. U stemt ermee in uw locatie of identiteit niet te verbergen of te verdraaien. Het nationale uitsluitingsregister, beter bekend als CRUKS, kan het spel blokkeren voor mensen die niet zouden mogen gokken. Als dat register uw gegevens bevat, worden gokfuncties uitgeschakeld en is de toegang beperkt tot niet-gokgerelateerde informatie.

Hoe het contract tot stand komt en verandert

Een bindende overeenkomst ontstaat wanneer u deze Voorwaarden accepteert tijdens uw registratie, en blijft ook van kracht wanneer u de dienst gebruikt nadat we een duidelijke kennisgeving hebben geplaatst. Wet- en licentievoorwaarden zijn onderhevig aan verandering; we kunnen dit document aanpassen om hiermee rekening te houden. Bij een belangrijke wijziging ziet u een kennisgeving in de dienst en, indien wettelijk vereist, vragen we u om uw toestemming voordat de update op u van toepassing is. Als u een wijziging niet accepteert, dient u het gebruik van het platform te staken en een verzoek tot beëindiging in te dienen via de accounttools.

Levenscyclus en integriteit van een account

Iedereen kan slechts één account hebben. Het account is alleen voor jou. Je mag geen toegang delen, verkopen of verhandelen. We kunnen om informatie vragen die je identiteit, je woonplaats, je geschiktheid om te spelen, je betaalmethoden en de herkomst van het geld tijdens de registratie en daarna bewijst. Zorg ervoor dat je gegevens actueel en volledig zijn en help mee met controles die worden uitgevoerd om te voldoen aan wettelijke en veiligheidseisen. We kunnen de functionaliteit beperken, opnames stopzetten of het account beëindigen om gebruikers en het platform te beschermen als we de informatie niet kunnen verifiëren of vinden.

Continue verificatie en monitoring

Verificatie is geen eenmalige procedure. Omstandigheden veranderen. Risicosignalen verschijnen. Het spelregelboek evolueert. Om deze redenen kunnen we documenten of gegevens opnieuw opvragen en aanvullende controles uitvoeren voordat we opnames vrijgeven, limieten verhogen of specifieke functies inschakelen. Als u redelijke verzoeken om informatie afwijst, kunnen we de account beperken of de relatie beëindigen. Gegevens van controles worden veilig bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaarplicht.

Verantwoord spelen en zorgplicht

Mensen zouden alleen voor hun plezier moeten gokken. OneRed moet adviseren, nuttige technologieën gebruiken en indien nodig ingrijpen. Stortingslimieten, verlies- en inzetbeperkingen, time-outs en sessieherinneringen helpen u bij het beheren van uw account. Als we risicovolle tendensen signaleren, kunnen we contact met u opnemen, aanpassingen voorstellen of limieten instellen. Met de tools kunt u pauzes nemen wanneer u maar wilt. De sterkere barrière van CRUKS geldt voor alle erkende bedrijven. We verwijzen u indien nodig door naar onafhankelijke ondersteuningsproviders.

Limieten, betaalbaarheid en interventies

Het Nederlandse beleid legt de nadruk op vroege waarborgen. Standaardlimieten en betaalbaarheidscontroles zorgen ervoor dat spelen duurzaam blijft. Jongeren, zoals gedefinieerd in de wet, profiteren van strengere bescherming. Wanneer uw activiteit de interne beperkingen nadert, kunnen we u om context over uw situatie vragen, ondersteunende informatie opvragen of lagere limieten voorstellen. Wanneer niet aan de beschermende voorwaarden wordt voldaan, kunnen we verdere stortingen blokkeren, limieten verlagen of de toegang tot bepaalde producten beperken. Deze maatregelen zijn bedoeld om schade te voorkomen en eerlijkheid op het platform te waarborgen.

Betalingen, stortingen en opnames

Stortingen kunnen alleen worden gedaan via methoden die in uw account zijn opgenomen en op uw naam staan. Het eigendom van een betaalinstrument kan op elk moment worden gecontroleerd. Opnames worden via een geschikte methode verwerkt zodra de identiteit, beveiliging en herkomst van de fondsen zijn gecontroleerd. OneRed fungeert niet als bank en kent geen rente toe over saldi. Als een betaling zonder geldige reden wordt teruggedraaid, kunnen we het bedrag inhouden, functies pauzeren terwijl we onderzoek doen en eventuele gerelateerde verliezen verhalen. Wanneer betalingspartners of banken tijd nodig hebben om een transactie te verwerken, publiceren we indien mogelijk statusupdates binnen de service.

Witwassen en sancties

Wij volgen het Nederlandse kader voor de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering en voldoen aan de geldende sanctieregels. Transacties worden gemonitord op ongebruikelijke activiteiten. Wanneer wettelijke drempels worden overschreden, kunnen aanvullende vragen worden gesteld en kunnen meldingen worden ingediend bij de bevoegde autoriteit. In sommige gevallen mogen wij u niet informeren dat er een melding is gedaan. Medewerkers worden regelmatig getraind en toezichtsprocessen worden geëvalueerd om ze effectief te houden.

Productregels en technische eerlijkheid

Spellen op OneRed vertrouwen op gecertificeerde random number generators en goedgekeurde live systemen. Onafhankelijke tests, wijzigingscontrole en beveiligingsbeoordelingen zijn geïntegreerd in onze technische omgeving. Wanneer een ronde wordt onderbroken door een storing, een netwerkprobleem of een andere gebeurtenis buiten uw controle, volgt de afhandeling de regels van die ronde. Indien geen eerlijke uitkomst kan worden bepaald, kunnen we de ronde ongeldig verklaren en de inzet herstellen of een gelijkwaardige oplossing toepassen zoals beschreven in de huisregels. Gepland onderhoud is soms vereist. We proberen dit te plannen tijdens rustigere periodes en we plaatsen duidelijke berichten wanneer dit praktisch is.

Live-ervaringen, etiquette en moderatie

Livetafels en interactieve shows nodigen uit tot gesprekken en snelle beslissingen. Beleefdheid is verplicht. Intimidatie, discriminerende opmerkingen, bedreigingen en pogingen om presentatoren of andere deelnemers te manipuleren zijn niet toegestaan. We kunnen de chat dempen, de toegang tot live-gedeeltes beperken of accounts uitsluiten die een veilige omgeving ondermijnen. Als een uitzending wordt verstoord of er een menselijke fout optreedt, wordt de oplossingsprocedure zoals beschreven in de productregels consequent toegepast op alle deelnemers.

Toernooien, uitdagingen en evenementen

OneRed kan van tijd tot tijd wedstrijden organiseren waarbij deelnemers worden gerangschikt op basis van criteria die worden uitgelegd in een mededeling die bij het evenement wordt getoond. Deze mededeling heeft betrekking op deelname, score, het oplossen van gelijke standen en de prijsindeling, waaronder uitbetaalbare bedragen, bonuswaarde, gratis speeltijd of deelname aan latere evenementen. Samenspanning, manipulatie en andere pogingen om de toernooilogica te misbruiken, zijn verboden. We kunnen duidelijke fouten corrigeren, de ranglijst aanpassen om fair play te weerspiegelen, of deelnemers die de regels overtreden, diskwalificeren.

Progressieve prijzen en gepoolde mechanica

Sommige titels bevatten functies voor gepoolde prijzen die tijdens het spelen worden opgebouwd. De voorwaarden voor deelname, de bijdragelogica en de uitbetalingsstappen worden weergegeven in het informatiepaneel van elke deelnemende titel. Als een gepoolde functie wordt stopgezet of vervangen, worden bijdragen die nog niet aan een uitkomst zijn toegewezen, verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van de leverancier en de wettelijke verwachtingen. Wanneer een gepoolde prijs wordt geactiveerd, wordt de gebeurtenis geregistreerd in het audittrail en opgelost volgens de regels van dat mechanisme.

Promoties, beloningen en opt-in-ontwerp

Promoties zijn optioneel en vereisen een duidelijke opt-in stap, zoals het indrukken van een knop of het invoeren van een code in het product. Voordat u deelneemt, wordt een korte samenvatting met de belangrijkste voorwaarden weergegeven en opent een link de volledige voorwaarden. Onderwerpen zijn onder andere bijdragepercentages per speltype, limieten voor inzetten met promotionele valuta, vervallogica en productuitsluitingen. Als we activiteiten detecteren die wijzen op misbruik – zoals het gebruik van meerdere accounts, chipdumping, circulaire overboekingen of soortgelijk gedrag – kunnen we een bonus verwijderen, saldi aanpassen voor een eerlijkere sfeer, de toegang tot toekomstige aanbiedingen beperken of het account sluiten waar nodig.

Marketingnormen en partnergedrag

Gokpromotie in Nederland wordt streng gecontroleerd. OneRed voert geen ongerichte campagnes uit en vermijdt kanalen die waarschijnlijk minderjarigen of kwetsbare groepen bereiken. Het gebruik van rolmodellen, sportbonden, aanbevelingen en content van makers voldoet aan de nationale regels en richtlijnen. Affiliates en partners moeten zich houden aan platformstandaarden die misleidende claims, hardsell-tactieken en elke boodschap die gokken als een oplossing voor geldproblemen beschouwt, afwijzen. We controleren partners en beëindigen relaties die niet aan de verwachtingen voldoen. U kunt uw marketingvoorkeuren op elk moment in uw account wijzigen. Essentiële serviceberichten kunnen nog steeds binnenkomen om u op de hoogte te houden van beveiligings- en beleidsupdates.

Toegankelijkheid en inclusief ontwerp

We streven naar een platform dat door veel verschillende mensen gebruikt kan worden. Interfaces zijn ontworpen met helderheid in gedachten, inclusief leesbare typografie, contrast dat de zichtbaarheid bevordert en ondersteuning voor ondersteunende technologieën in kernstromen waar mogelijk. Waar een gameleverancier een eigen presentatielaag aanbiedt, moedigen wij inclusieve benaderingen aan en geven we de voorkeur aan leveranciers die investeren in bruikbaarheid. Uw feedback helpt ons te begrijpen wat werkt en wat aandacht behoeft.

Beveiligingshouding en uw rol daarin

Beveiliging werkt het beste wanneer iedereen meedoet. OneRed hanteert strenge procedures voor inloggegevens, apparaatcontroles en sessiebeheer. Aanvullende verificatie kan worden gevraagd voor acties zoals opnames of wijzigingen in betaalmiddelen. Houd uw inloggegevens privé, installeer updates op uw apparaten en meld u af wanneer u klaar bent. Als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang tot uw account heeft gehad, gebruik dan de tools in het product om ons te waarschuwen, zodat we snel kunnen reageren. We kunnen het account blokkeren terwijl we het eigendom bevestigen en de toegang pas herstellen na redelijke controles.

Intellectueel eigendom en toegestaan gebruik

Alle software, artwork, tekst, audio, video en merkelementen op het platform worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van OneRed of licentiegevers. Wij verlenen een persoonlijke, beperkte en herroepbare licentie om de diensten te gebruiken voor entertainment in overeenstemming met deze Voorwaarden. U mag de dienst niet kopiëren, reverse engineeren buiten de door dwingend recht toegestane reikwijdte, doorverkopen, herdistribueren, framen of scrapen. Als u chatberichten of andere gebruikerscontent plaatst, verleent u ons een beperkte licentie die ons toestaat dat materiaal op te slaan, weer te geven en te modereren ten behoeve van de werking en veiligheid van het platform.

Diensten en links van derden

Sommige onderdelen van het platform zijn afhankelijk van externe leveranciers, waaronder gamestudio’s en betalingsaanbieders. Links kunnen leiden naar bronnen waarover wij geen controle hebben. Het bezoeken van deze bronnen is uw eigen keuze. Lees de voorwaarden en privacyverklaringen van websites van derden voordat u ze gebruikt. Als een partnerdienst niet meer beschikbaar is, kan de gekoppelde functie worden gepauzeerd, gewijzigd of stopgezet. Onze verantwoordelijkheid blijft binnen de grenzen die de wet en deze Voorwaarden stellen.

Onderhoud, continuïteit en veerkracht

We investeren in monitoring, gelaagde verdediging en herstelplanning. Desondanks kunnen er incidenten optreden. Wanneer onderhoud gepland is, streven we ernaar dit uit te voeren tijdens rustigere periodes en vooraf een duidelijke melding te tonen. Mocht er een storing optreden, dan werken we eraan om de service zo snel mogelijk te herstellen en nemen we eerlijke maatregelen om eventuele getroffen spelrondes op te lossen. Statusinformatie wordt, indien mogelijk, binnen de service weergegeven, zodat u kunt begrijpen wat er gebeurt.

Bewijs, documenten en gezaghebbende logboeken

Serverrecords bieden een officieel overzicht van gameplay, transacties, accountwijzigingen en servicecommunicatie. Deze gegevens helpen bij het oplossen van geschillen, het aantonen van naleving en het ondersteunen van audits door autoriteiten en onafhankelijke beoordelaars. Als er een verschil is tussen wat een apparaat weergeeft en wat de serverrecords weergeven, prevaleert doorgaans de serverweergave, tenzij er een duidelijke fout wordt aangetoond. Logs worden bewaard met integriteitscontroles en de toegang is beperkt tot geautoriseerd personeel.

Privacy, gegevensrechten en transparantie

OneRed is verantwoordelijk volgens de Europese privacywetgeving en de Nederlandse implementatierichtlijnen. We gebruiken uw persoonsgegevens om de service uit te voeren, onze contractuele verplichtingen na te komen, de wet te volgen (inclusief antiwitwaswetgeving en sancties), alles veilig te houden en, waar mogelijk, onderdelen van uw ervaring aan te passen. Het privacybeleid beschrijft de soorten gegevens, de juridische redenen voor het verzamelen ervan, hoe lang de gegevens worden bewaard, wie de gegevens ontvangt en verwerkt, hoe de gegevens worden beschermd wanneer ze naar het buitenland worden verzonden en uw rechten. Enkele van deze rechten zijn toegang, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. U kunt tools in uw account gebruiken om deze rechten uit te oefenen. Als u denkt dat uw rechten zijn geschonden, kunt u ook een klacht indienen bij de nationale gegevensbeschermingsautoriteiten. We maken gebruik van privacy by design, beperken gegevensverzameling en zijn afhankelijk van encryptie, rolgebaseerde toegang en auditlogging.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Om sessies veilig te houden, keuzes te onthouden, fraude te voorkomen en prestaties te meten, maakt het platform gebruik van cookies, lokale opslag en vergelijkbare technologieën. Bij uw eerste bezoek en met tussenpozen verschijnt er een toestemmingsinterface waarmee u niet-essentiële categorieën kunt beheren. Uw browser biedt ook opties. Essentiële technologieën blijven actief omdat ze kernfuncties zoals inloggen en beveiliging ondersteunen.

Communitystandaarden en inhoudsmoderatie

Waar chat- of communityfuncties beschikbaar zijn, bent u verantwoordelijk voor wat u plaatst. Deel geen onrechtmatig, lasterlijk, haatdragend of bedreigend materiaal. We kunnen content verwijderen, kanalen dempen, functies beperken of accounts sluiten die herhaaldelijk de normen overtreden. Deze acties zorgen ervoor dat de ruimte respectvol blijft en dat de service voldoet aan de wettelijke en licentieverplichtingen.

Persoonlijke controle en rustig spel

Binnen je account kun je herinneringen inschakelen, strengere limieten instellen dan de standaardlimieten en pauzes inplannen die je helpen perspectief te behouden. Als je merkt dat je onder druk komt te staan tijdens het spelen, neem dan even afstand en overweeg onafhankelijke ondersteuning. Gokken is een kansspel. Het moet niet worden beschouwd als een plan voor financiële verandering.

Experimenten en geënsceneerde functies

Nieuwe functies verschijnen soms in een experimentele of gefaseerde vorm. Vroege versies kunnen worden gewijzigd of ingetrokken als ze niet voldoen aan de doelstellingen voor veiligheid, kwaliteit of naleving. Feedback van klanten beïnvloedt wat permanent wordt. Tijdens experimenten gelden dezelfde normen voor eerlijkheid en integriteit als voor de rest van het platform.

Inactieve accounts en inactiviteit

Als u zich gedurende langere tijd niet aanmeldt of geen weddenschappen plaatst, kan uw account als inactief worden beschouwd. We zullen u via servicemeldingen op de hoogte stellen voordat er een statuswijziging plaatsvindt. Waar mogelijk worden opneembare bedragen teruggestort naar een geverifieerde betaalmethode. Wanneer het contact niet kan worden hersteld, worden de saldi beschermd volgens de Nederlandse vereisten. Elke administratieve stap die verband houdt met inactiviteit blijft proportioneel en wordt uitgelegd in het accountgedeelte.

Schorsing, uitsluiting en sluiting

U kunt op elk moment een afkoelingsperiode, een langere zelfuitsluiting of strengere limieten aanvragen. Registratie in het nationale uitsluitingsregister vormt een sterke barrière tussen erkende aanbieders. We kunnen een account opschorten of sluiten om een klant te beschermen, de aanwijzingen van toezichthoudende instanties op te volgen, sanctieregels na te leven of vermoedelijke overtredingen te onderzoeken. Wanneer een account wordt gesloten, wordt een opneembaar saldo vrijgegeven na de nodige controles, tenzij de wet een blokkering, terugvordering of melding vereist. Heractivering na zelfuitsluiting volgt de procedure in de regels voor verantwoord gokken.

Klachten en geschillenbeslechting

Als er iets misgaat, kunt u een klacht indienen via de tools in uw account. We erkennen problemen, onderzoeken de feiten en reageren met een gemotiveerd antwoord. Als u na ons definitieve standpunt nog steeds ontevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechtbank. De Nationale Kansspelautoriteit houdt toezicht op de markt en de naleving ervan, maar beslist doorgaans niet over particuliere contractuele geschillen. We werken mee aan rechtmatig onderzoek en implementeren bindende richtlijnen.

Aansprakelijkheid en risico

Gokken brengt risico’s met zich mee en er kunnen verliezen optreden. De dienst wordt geleverd op een ‘as is’ en ‘as available’ basis. We beloven geen ononderbroken toegang of perfecte software. Voor zover de Nederlandse wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals verlies van kans, winstderving of verlies van goodwill. Niets in deze bepaling beperkt de aansprakelijkheid die niet wettelijk beperkt kan worden, inclusief aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of voor persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid. Uw wettelijke rechten blijven behouden.

Overmacht

Gebeurtenissen buiten redelijke controle kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden, zoals storingen in de infrastructuur, vijandige digitale aanvallen, arbeidsconflicten of natuurverschijnselen. Wanneer dergelijke gebeurtenissen zich voordoen, worden de verplichtingen opgeschort voor zover de uitvoering wordt verhinderd en hervat zodra het obstakel is geweken. We handelen eerlijk, beveiligen systemen en herstellen diensten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

Opdracht en structuurverandering

OneRed kan rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een andere entiteit in verband met een reorganisatie of een verandering van dienstverlener, mits de wettelijke bescherming intact blijft en de continuïteit gewaarborgd blijft. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande toestemming verkregen via de mechanismen die beschikbaar zijn in de dienst.

Scheidbaarheid en afstand van rechten

Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, wordt deze toegepast voor zover de wet dit toestaat, en blijft de rest van het document onverminderd van kracht. Een vertraging of het niet uitoefenen van een recht is geen afstand van recht. Een afstand van recht die voor een specifieke situatie wordt verleend, creëert geen regel voor toekomstige omstandigheden.

Volledige overeenkomst en interpretatie

Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de regels waarnaar in de dienst wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en de exploitant van OneRed met betrekking tot toegang tot en gebruik van het platform. Kopteksten zijn bedoeld voor het gemak en veranderen de betekenis niet. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud waar de context dit toelaat, en verwijzingen naar personen omvatten waar van toepassing ook rechtspersonen. Niets in deze overeenkomst creëert een partnerschap, agentuurovereenkomst of arbeidsovereenkomst.

Toepasselijk recht en forum

Nederlands recht is van toepassing op deze Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende niet-contractuele verplichtingen. Tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Partijen kunnen, indien gewenst, mediation of een andere consensuele methode proberen voordat ze een rechtszaak aanspannen, maar geen van beide partijen is verplicht deze weg te bewandelen, tenzij een specifieke programmaregel anders bepaalt.

Taal en gezaghebbende versie

Deze tekst is in het Engels beschikbaar om een breed publiek te bereiken. Indien een vertaalde versie wordt gepubliceerd en er een verschil ontstaat, prevaleert de versie die in de juridische kennisgeving van de dienst als gezaghebbend is gemarkeerd.

Slotnoot

OneRed bestaat om entertainment te bieden in een beschermde omgeving. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door. Gebruik de beschikbare tools om het spel in balans te houden. Neem pauzes wanneer dat helpt. Als een regel of functie onduidelijk aanvoelt, kunnen de uitleg tijdens de service je helpen, en je kunt altijd een stapje terug doen.