Privacybeleid

Wat dit document behandelt

Persoonsgegevens worden verzameld door de interactieve functies van het spel, de website en applicaties. Dit privacybeleid beschrijft hoe gegevens door OneRed worden gebruikt. Het beleid is van toepassing bij het bezoeken van informatiepagina’s, het aanmaken of beheren van een account, het plaatsen van weddenschappen, deelname aan live-ervaringen, communicatie met de klantenservice, of het gebruik van technologieën ter verbetering van uw spelervaring. Dit beleid is opgesteld volgens de AVG en relevante Nederlandse regelgeving voor de implementatie ervan. Als een bepaling in strijd is met een wettelijk afdwingbare regel, blijft deze regel van kracht en blijven de andere bepalingen volledig intact. Door het platform voort te gebruiken na presentatie van dit beleid, erkent u de inhoud en begrijpt u de werkwijze. Indien u zich ongemakkelijk voelt bij enig aspect ervan, kunt u te allen tijde het gebruik van dit document staken en terugkeren naar uw selecties.

Onze rol en hoe wij omgaan met privacy

OneRed treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verwerkt. Als verwerkingsverantwoordelijke treedt OneRed op als verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens en aanvaardt de verantwoordelijkheid om dit rechtmatig en eerlijk te doen. We stellen verwerkers aan voor hosting, beveiligingsactiviteiten, betalingsverwerking, gamelevering, analytics die toestemming respecteren, identiteitsverificatie en klantenservicetechnologie. Verwerkers handelen op basis van gedocumenteerde instructies en onder strikte geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen. We houden verwerkingsregisters bij, voeren waar nodig risico- en impactbeoordelingen uit en bouwen systemen volgens de principes van privacy by design en by default. Deze principes zijn bepalend voor inkoop, softwareontwikkeling, changemanagement en personeelstraining, zodat privacy een gewoonte wordt in plaats van een slogan.

De betekenis van persoonsgegevens en andere belangrijke termen

Informatie die betrekking heeft op een persoon die geïdentificeerd kan worden of kan worden geïdentificeerd, wordt aangeduid als persoonsgegevens. Verwerking houdt in dat persoonsgegevens worden verzameld, opgeslagen, aangepast, geraadpleegd, doorgegeven en verwijderd. OneRed geeft de verwerking van persoonsgegevens uit handen aan een verwerker, die deze volgt volgens schriftelijke richtlijnen. De instantie die belast is met het toezichthouden op de naleving van de wetgeving omtrent gegevensbescherming, is een controleorgaan. De Kansspelautoriteit waakt over de goksector in Nederland. Derden die fungeren als verwerkers of als onafhankelijke verantwoordelijken voor gegevensverwerking, beschouwen we als onze samenwerkingspartners voor hun specifieke diensten. Je wettelijke rechten blijven volledig intact; deze verduidelijkingen zorgen ervoor dat het beleid begrijpelijker wordt.

Informatie die wij verwerken

Door het platform te gebruiken, wordt er op natuurlijke wijze informatie over u gecreëerd of onthuld. Tijdens de registratie verstrekt u identiteitsgegevens en indicatoren die helpen bij het bevestigen van uw geschiktheid. Betaalfuncties zijn afhankelijk van signalen die aantonen dat u de rechtmatige houder van een methode bent. Apparaten en netwerken bieden kenmerken die sessies beveiligen, terwijl logs gebeurtenissen vastleggen die misbruik helpen voorkomen. Gameplay genereert records waarmee resultaten kunnen worden vastgesteld en eerlijkheid kan worden aangetoond. Veiliger spelen is afhankelijk van instellingen zoals stortingsvoorkeuren, sessieherinneringen, pauzes en andere opties die u helpen de controle te behouden; we kunnen ook indicatoren observeren die wijzen op vermoeidheid of een toenemend risico. De klantenservice genereert transcripties waarmee we een probleem kunnen begrijpen en hulp kunnen bieden. Marketingvoorkeuren leggen vast of u aanbiedingen of informatie op maat wilt ontvangen. Naast wat u verstrekt, kunnen we afgeleide indicatoren creëren die helpen bij het detecteren van fraude of technisch misbruik, altijd met de nodige voorzichtigheid en met waarborgen die passen bij de gevoeligheid van de context.

Informatie die we vermijden en hoe we omgaan met gevoelige momenten

OneRed streeft er niet naar om gegevens van bijzondere categorieën te verzamelen, zoals gezondheidsinformatie of persoonlijke overtuigingen. Als dergelijk materiaal verschijnt omdat u ervoor kiest het te delen in een ondersteuningsgesprek, beperken we de toegang tot degenen die het nodig hebben om u te helpen. We gebruiken het alleen voor dat specifieke doel en verwijderen het wanneer het niet langer nodig is. We voegen geen gevoelige kenmerken toe aan profielen en gebruiken deze niet voor marketing- of promotionele doeleinden. Waar een proportionele beoordeling vereist is om mensen tegen schade te beschermen, handelen we terughoudend en documenteren we onze redenering.

Waar de gegevens vandaan komen

De meeste persoonsgegevens komen rechtstreeks van u wanneer u formulieren invult, instellingen wijzigt of contact opneemt met de klantenservice. Sommige informatie wordt door uw apparaat en browser gegenereerd als onderdeel van beveiligde communicatie, bijvoorbeeld algemene locatiegegevens afgeleid uit netwerkroutering en technische identificatiegegevens waarmee het platform een sessie kan herkennen. Wanneer verificatie wettelijk of vergunningverlenend is vereist, kunnen we officiële registers raadplegen of vertrouwen op verificatiepartners die signalen afgeven over de identiteit, geschiktheid of eigendom van een betaalmiddel. We verwachten van deze partners dat ze zich houden aan strikte vertrouwelijkheids-, beveiligings- en bewaartermijnen en we beoordelen ze regelmatig opnieuw.

Waarom wij persoonsgegevens verwerken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens op een legitieme, eerlijke en leuke manier, zodat u ons platform kunt gebruiken. Verantwoord gokken, het aanmaken en onderhouden van accounts, het verifiëren van identiteit en geschiktheid, het verwerken van stortingen en opnames, het afhandelen van spellen, het voorkomen van fraude en misbruik, het verbeteren van de stabiliteit en bruikbaarheid, de beveiliging van systemen en het naleven van gok-, financiële en sanctieregelgeving zijn allemaal doeleinden. We volgen ook de instructies van regelgevende instanties op wanneer dat nodig is. Sommige elementen, waaronder beperkte aanpassing of sommige metingen die niet noodzakelijk zijn voor fundamentele taken, zijn optioneel en afhankelijk van uw medewerking. We gaan verder met de verwerking wanneer dit vereist is door de overeenkomst tussen u en OneRed. Ons vertrouwen op wettelijke aansprakelijkheid ontstaat wanneer een bindende norm een stap noodzakelijk maakt. Door uw rechten en verwachtingen naast onze eigen doelen te plaatsen, zorgen we ervoor dat u de kans krijgt om uw bezwaren te uiten wanneer we ons beroepen op legitieme belangen.

Wettelijke grondslagen in duidelijke bewoordingen uitgelegd

Het contract omvat handelingen die essentieel zijn voor uw gebruik van de dienst. Wettelijke verplichtingen omvatten taken die door de wet worden opgelegd, waaronder controles, rapportages en samenwerking met overheidsinstanties. Gerechtvaardigde belangen staan verwerking toe die de veiligheid, integriteit en productkwaliteit verbetert, mits deze doelen uw rechten niet overstijgen. Toestemming is voorbehouden aan functies die daadwerkelijk optioneel zijn. U kunt optionele verwerking weigeren en later van gedachten veranderen, en het intrekken van uw toestemming is net zo eenvoudig als het geven ervan.

Verantwoord spelen en welzijnssignalen

Veiliger spelen is een gezamenlijke inspanning. U kunt stortingsvoorkeuren instellen, sessieherinneringen kiezen, korte pauzes nemen en strengere limieten hanteren waar dat helpt. We letten op patronen die wijzen op een toenemend risico, zoals langere sessies of abrupte gedragsveranderingen. Wanneer indicatoren aangeven dat een pauze nuttig zou zijn, kunnen we u aansporen om instellingen aan te passen of tijdelijke beperkingen op te leggen die aansluiten bij onze zorgplicht en de verwachtingen van toezichthouders. De gegevens die voor deze doeleinden worden gebruikt, hebben betrekking op welzijn; we gaan er bijzonder zorgvuldig mee om en gebruiken ze niet om marketingprofielen op te bouwen.

Cookies, lokale opslag en telemetrie

Het platform gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor twee brede doeleinden. Essentiële technologieën houden sessies stabiel, beschermen tegen misbruik en zorgen ervoor dat kernfuncties werken. Optionele categorieën helpen ons de prestaties te meten, defecten op te lossen en bieden waar toegestaan beperkte personalisatie. Bij uw eerste bezoek en van tijd tot tijd ziet u een toestemmingsinterface waarmee u niet-essentiële categorieën kunt beheren. U kunt deze keuzes op elk moment herzien en uw browser biedt extra controle. We ontwerpen productstromen om druk te vermijden en respecteren de keuzes die u maakt.

Geautomatiseerde controles, profilering en uw recht op een menselijke blik

Veel beschermende maatregelen werken op machinesnelheid. Fraudescreening, betalingsrisicobeoordeling, integriteitscontroles van games en waarschuwingen die veiliger spelen ondersteunen, vertrouwen op geautomatiseerde logica. We testen deze systemen op eerlijkheid en proportionaliteit, documenteren hun doelen en beperkingen en monitoren de resultaten om afwijkingen te detecteren. Als een geautomatiseerde stap een betekenisvol effect heeft op uw vermogen om het platform te gebruiken, kunt u een menselijke beoordeling aanvragen, context verstrekken die het systeem mogelijk heeft gemist en een nieuwe uitkomst vragen. Wij beschouwen automatisering als een hulpmiddel voor veiligheid en consistentie, niet als een vervanging voor verantwoording.

Delen met dienstverleners en andere ontvangers

OneRed deelt persoonsgegevens met zorgvuldig geselecteerde aanbieders die het platform helpen beheren. Typische ontvangers zijn onder meer hosts, beveiligingsspecialisten, studio’s die gamecontent leveren, betaaldiensten, partners voor identiteitsverificatie, analyseproviders die toestemming respecteren en klantenserviceplatforms. Aanbieders die als verwerkers optreden, volgen onze instructies, houden gegevens vertrouwelijk en implementeren sterke beveiliging. Sommige partners fungeren als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor hun eigen diensten en presenteren hun eigen kennisgevingen; zij zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van verzoeken om rechten die aan hen worden gericht. We delen persoonsgegevens ook met overheidsinstanties wanneer de wet dit vereist of toestaat, inclusief situaties waarin vitale belangen zoals veiligheid en integriteit worden beschermd. OneRed verkoopt geen persoonsgegevens.

Internationale overdrachten en de waarborgen waarop wij vertrouwen

Sommige aanbieders zijn gevestigd buiten de Europese Unie. Wanneer persoonsgegevens de grens overgaan, passen we waarborgen toe die erkend zijn door de Europese wetgeving, waaronder contractuele bescherming en gelaagde technische maatregelen. We beoordelen de juridische omgeving ter plaatse, monitoren veranderingen die van invloed kunnen zijn op rechten en passen onze aanpak waar nodig aan, zodat de bescherming in de praktijk effectief blijft. Er worden gegevens bijgehouden over grensoverschrijdende stromen en we kunnen op verzoek algemene waarborgen beschrijven zonder details te onthullen die de veiligheid zouden kunnen verzwakken.

Bewaring, verwijdering en gegevensminimalisatie

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven, inclusief de perioden die worden bepaald door gokwetgeving, financiële en fiscale wetgeving en antiwitwaswetgeving. Wanneer een doeleinde eindigt, verwijderen of anonimiseren we de gegevens op een ordelijke en veilige manier. Back-ups en archieven volgen dezelfde principes en worden op regelmatige basis verwijderd. We beoordelen formulieren, logs en telemetrie met als doel standaard minder gegevens te verzamelen, en we passen ontwerpen aan zodat optionele functies de gegevensverzameling niet geruisloos uitbreiden. Dataminimalisatie is een doorlopende praktijk die productkeuzes richting terughoudendheid stuurt.

Beveiliging van de verwerking

Bescherming van persoonsgegevens vereist discipline, geen tools. OneRed maakt gebruik van encryptie, toegangscontrole, scheiding van omgevingen, continue monitoring, veilige ontwikkeling en testen. Wijzigingen in code en infrastructuur worden door vakgenoten beoordeeld en gepland om risico’s te beperken. We evalueren incidenten snel, beperken de schade, waarschuwen toezichthoudende instanties en getroffen partijen indien nodig en leren van hen om veerkracht op te bouwen. Kies sterke inloggegevens, schakel extra verificatie in voor gevoelige acties, meld u af op gedeelde apparaten en wees op uw hoede voor vreemde meldingen.

Uw rechten onder de wet op gegevensbescherming

U hebt rechten die u zinvolle controle over uw persoonsgegevens geven. U kunt bevestiging vragen dat wij uw gegevens verwerken en een kopie ontvangen. U kunt ons vragen om onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren. In bepaalde situaties kunt u verzoeken om verwijdering of beperking. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, inclusief voor op maat gemaakte berichten, en wij zullen uw redenen afwegen tegen onze grondslagen. U kunt een draagbare kopie in een gestructureerde vorm aanvragen. Wanneer de verwerking afhankelijk is van toestemming, kunt u die toestemming te allen tijde intrekken. Wanneer een besluit uitsluitend berust op geautomatiseerde verwerking en aanzienlijke gevolgen heeft, kunt u om menselijke betrokkenheid verzoeken. Deze rechten worden kosteloos uitgeoefend, behalve wanneer verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, een norm die wordt gedefinieerd door de wet en richtlijnen.

Hoe u deze rechten kunt uitoefenen

Verzoeken kunnen worden ingediend via accounttools. We kunnen uw identiteit verifiëren voordat we actie ondernemen om uw privacy en die van anderen te beschermen. Als een verzoek persoonsgegevens of vertrouwelijke waarborgen kan vrijgeven of de beveiliging kan verzwakken, kunnen we de reactie beperken en onze uitleg toelichten zoals wettelijk is toegestaan. We registreren verzoeken en de uitkomsten ervan en reageren binnen de daarvoor gestelde termijnen om verantwoording af te leggen. We geven juridische redenen voor het afwijzen van een verzoek en u kunt in beroep gaan bij de toezichthoudende autoriteit.

Marketingvoorkeuren en relevantiecontroles

U hebt de controle over promotionele communicatie. In uw account kunt u kiezen of u aanbiedingen wilt ontvangen en of beperkte personalisatie aansluit bij uw behoeften. Wanneer u zich afmeldt, schakelen we niet-essentiële kanalen uit en sturen we alleen berichten die nodig zijn voor beveiliging, beleidsupdates of transacties die u initieert. We registreren uw voorkeuren en vragen aanbieders die namens ons handelen om deze te respecteren. Als u van gedachten verandert, kunt u op elk moment de instellingen herzien en het contactniveau aanpassen aan uw wensen.

Kinderen, jongeren en beschermde personen

De gokfuncties van OneRed zijn bedoeld voor volwassenen die voldoen aan de wettelijke norm voor deelname aan kansspelen in Nederland. We voeren controles uit om toegang door minderjarigen te voorkomen. Personen die geregistreerd staan in het nationaal uitsluitingsregister mogen niet gokken op het platform. Als we ontdekken dat een account is geopend of gebruikt in strijd met deze regels, sluiten we deze en nemen we maatregelen in overeenstemming met de wettelijke en toezichthoudende verwachtingen, waaronder het beschermen van tegoeden volgens de toepasselijke procedures.

Productverbetering en respectvolle meting

We bestuderen geaggregeerde en gepseudonimiseerde informatie om inzicht te krijgen in stabiliteit, snelheid en bruikbaarheid. Inzichten helpen bij het oplossen van bugs, capaciteitsplanning en het ontwerpen van functies. Waar meting niet essentieel is voor de basiswerking, vertrouwen we op uw toestemming en presenteren we duidelijke keuzes. We vermijden het opzetten van advertentieprofielen die u volgen via niet-gerelateerde services. Ons doel is om het product dat u gebruikt te verbeteren, niet om de surveillance uit te breiden.

Ontwerpethiek, helderheid en de manier waarop keuzes worden gepresenteerd

Mededelingen en dialogen zijn in begrijpelijke taal geschreven. Keuzes verschijnen op momenten dat ze ertoe doen. We vermijden patronen die mensen ertoe aanzetten om optionele verwerking te accepteren. Wanneer geautomatiseerde logica een uitkomst beïnvloedt, leggen we de belangrijkste factoren in begrijpelijke taal uit en houden we een pad open voor menselijke beoordeling. We raadplegen onafhankelijke richtlijnen over eerlijkheid, leren van onderzoek naar veiliger spelen en digitale rechten, en vertalen die kennis naar productbeslissingen die respectvol zijn voor waardigheid.

Wijzigingen in dit beleid

Wetgeving en technologie evolueren, en dat geldt ook voor dit beleid. We kunnen de tekst herzien om nieuwe verplichtingen te weerspiegelen, formuleringen te verduidelijken of nieuwe functies te ondersteunen. Wanneer een wijziging significant is, markeren we deze in het product en vragen we u, indien nodig, om uw bevestiging. Voortgezet gebruik na een update geeft aan dat u akkoord gaat met het herziene beleid. Als u een wijziging niet accepteert, kunt u optionele functies beperken, instellingen aanpassen of het gebruik ervan stopzetten.

Toezicht, rechtsmiddelen en samenwerking

Als u van mening bent dat uw rechten niet zijn gerespecteerd, kunt u een klacht indienen via de beschikbare mechanismen in uw account. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. We werken samen met toezichthoudende instanties, volgen bindende richtlijnen en beschouwen elke klacht als een kans om onze uitleg en onze werkwijze te verbeteren. Transparantie bevordert vertrouwen, en vertrouwen is de basis voor een duurzaam platform.

Relatie tot andere documenten en taal

Dit beleid werkt samen met de Algemene Voorwaarden, het Cookiebeleid en de regels die van toepassing zijn op specifieke producten en promoties. Waar teksten tegenstrijdig lijken, zal de clausule die de situatie het meest specifiek beschrijft, bepalend zijn voor de uitkomst, terwijl de verplichte consumentenrechten van kracht blijven. Dit beleid is in het Engels geschreven om de tekst toegankelijk te houden. Indien er een vertaling verschijnt en er verschillen ontstaan, prevaleert de versie die in de service als gezaghebbend wordt aangemerkt.

Slotverklaring

Privacy is onderdeel van productkwaliteit en van respect voor de mensen die ervoor kiezen om te spelen. OneRed streeft ernaar om minder te verzamelen, meer uitleg te geven en je praktische controle te geven zonder extra problemen. Als een setting onduidelijk aanvoelt, neem dan de tijd, bekijk je opties en ga pas verder als je je er prettig bij voelt. Entertainment hoort samen te gaan met zorg en duidelijkheid, en dat is de balans waar we elke dag naar streven.